Política de trocas e devoluções

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Basta entrar em contato pelos canais de atendimento informando o número do pedido.

O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra, observada a legislação aplicável.

A solicitação de troca por tamanho deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento da peça, respeitadas as condições descritas no item 3.

Para troca ou devolução, a peça deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Com todas as etiquetas originais preservadas;
• Na embalagem original.

Os custos de frete de devolução são suportados pela CSTYLE quando a responsabilidade for da CSTYLE.

No caso de exercício do direito de arrependimento (item 1, prazo de 7 dias), os custos do frete de devolução são integralmente da CSTYLE, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicite pelo e-mail atendimento@cstyleoficial.com.br ou pelo WhatsApp +55 (11) 93948-4633, informando o número do pedido.

A CSTYLE responde à solicitação em até 2 dias úteis. Quando houver análise técnica da peça, o resultado é informado em até 10 dias úteis contados do recebimento.

Estornos observam os prazos legais aplicáveis a cada forma de pagamento. No Pix, o valor é devolvido na mesma chave em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo da operadora.

Peças com defeito de fabricação são cobertas pela garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento.

Peças de edições numeradas seguem as mesmas regras acima. Por se tratar de edições limitadas, nem sempre há outra unidade disponível na mesma numeração. Nesse caso, a CSTYLE oferece a escolha entre outra unidade disponível da mesma peça, a troca por outra peça de valor equivalente ou o reembolso integral.

Ajustes solicitados pelo cliente — como barra, mangas ou bordado com iniciais — descaracterizam o direito de arrependimento previsto no item 1, quando personalizados conforme o art. 49 do CDC.